الشروط والأحكام
1. نطاق الخدمة
تقدّم الشركة خدمات الصيانة العامة (التكييف والتبريد، غرف التبريد، السباكة والصرف، الكهرباء والتيار الخفيف، المضخات، أنظمة الحريق، المولدات، الطاقة الشمسية، الصيانة العامة والتنظيف) داخل إمارة دبي، إما بأعمال تصحيحية عند الطلب أو ضمن عقود صيانة سنوية (AMC) وفق نطاق الباقة المتفق عليها.
2. طلب الخدمة والمعاينة
تُستقبل الطلبات عبر واتساب أو بوابة العميل أو الهاتف. تُطبَّق رسوم معاينة للزيارة التشخيصية للأعمال غير المشمولة بعقد صيانة، وتُخصم هذه الرسوم من قيمة العمل عند الموافقة على عرض السعر وفق القاعدة المعلنة في النظام. في حال إلغاء الزيارة قبل حضور الفريق تُعاد الرسوم أو تُحوَّل رصيداً للعميل.
3. عروض الأسعار والموافقة
لا يبدأ أي عمل قبل موافقة العميل على عرض سعر مفصّل (إلكترونياً عبر رابط الموافقة أو كتابياً). أي أعمال إضافية تظهر أثناء التنفيذ تُعرض على العميل بعرض سعر منفصل ولا تُنفَّذ إلا بموافقته.
4. التنفيذ والتسليم
يُوثَّق العمل بصور قبل وبعد وتقرير فني رقمي، ويُغلق بتوقيع العميل أو من ينوب عنه في الموقع. يلتزم العميل بتوفير الوصول الآمن إلى موقع العمل وإيقاف تشغيل ما يلزم من الأنظمة.
5. الفواتير والدفع
تصدر فاتورة إلكترونية فور إنجاز العمل، ويُستحق السداد عند الاستلام ما لم يُتفق على خلاف ذلك. طرق الدفع: نقداً، تحويل بنكي، أو عبر رابط الدفع. عقود الصيانة السنوية تُسدَّد مقدماً أو على أقساط وفق العقد، ولا يبدأ سريان العقد إلا بعد سداد الدفعة الأولى.
6. الضمان
الأعمال المنفذة مضمونة ضد عيوب التنفيذ لمدة 30 يوماً من تاريخ الإنجاز ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض السعر. لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر أو تقادم المعدات أو انقطاع الخدمات العامة، وتخضع قطع الغيار لضمان مورّدها.
7. عقود الصيانة السنوية (AMC)
عقد الصيانة السنوية هو عقد صيانة وقائية وتشغيلية للأعمال المشمولة وليس عقد استبدال أو تجديد للمعدات. يشمل العقد الزيارات الوقائية المجدولة وعدد الاستدعاءات المحدد في الباقة وفق سياسة الاستخدام العادل. لا يشمل العقد — ما لم يُذكر صراحة — الضواغط ووحدات التكثيف والمبخرات واستبدالها، غاز التبريد وإصلاح التسريبات، قطع الغيار الرئيسية (لوحات التحكم، المحركات، المراوح، الملفات، الصمامات)، أعمال التعديل أو التوسعة أو التركيب الجديد، أو الرافعات والسقالات والوصول الخاص. تُسعَّر هذه البنود بعرض منفصل مع خصم لعملاء العقود حسب الباقة.
8. الإلغاء والتجديد
يجوز للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل حضور الفريق دون رسوم. يُجدَّد عقد الصيانة السنوية بموافقة الطرفين قبل انتهائه، ويجوز لأي طرف إنهاؤه بإشعار كتابي مدته 30 يوماً مع تسوية الزيارات المنفذة والمبالغ المستحقة.
9. المسؤولية
تقتصر مسؤولية الشركة على الأعمال المنفذة من قبلها وبحد أقصى قيمة العمل المعني، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية. يلتزم فنيو الشركة بمعايير السلامة، ويحق للشركة رفض تنفيذ أي عمل ترى أنه يعرّض السلامة للخطر.
10. البيانات والخصوصية
تُستخدم بيانات العميل وعقاراته وصور الأعمال لأغراض تنفيذ الخدمة والفوترة والتواصل فقط، وتُحفظ بشكل آمن ولا تُشارك مع أطراف ثالثة إلا لضرورة تنفيذ الخدمة أو بموجب القانون.
11. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم دبي بأي نزاع ينشأ عنها.
1. Scope of service
The company provides general maintenance services (HVAC and cooling, cold rooms, plumbing and drainage, electrical and ELV, pumps, fire systems, generators, solar, general maintenance and cleaning) within the Emirate of Dubai, either as corrective work on request or under annual maintenance contracts (AMC) according to the agreed plan scope.
2. Service requests and inspection
Requests are received via WhatsApp, the client portal or phone. An inspection fee applies to diagnostic visits for work not covered by a maintenance contract; the fee is credited against the work once the quotation is approved, per the rule published in the system. If a visit is cancelled before the team attends, the fee is refunded or kept as client credit.
3. Quotations and approval
No work starts before the client approves an itemised quotation (electronically through the approval link or in writing). Additional work discovered during execution is quoted separately and carried out only with the client's approval.
4. Execution and hand-over
Work is documented with before/after photos and a digital technical report, and closed with the signature of the client or their representative on site. The client provides safe access to the work area and switches off systems where required.
5. Invoicing and payment
An e-invoice is issued on completion; payment is due on receipt unless otherwise agreed. Payment methods: cash, bank transfer or the payment link. Annual contracts are paid in advance or in instalments as per the contract, and the contract starts only after the first payment.
6. Warranty
Workmanship is guaranteed against defects for 30 days from completion unless stated otherwise in the quotation. The warranty excludes faults caused by misuse, third-party intervention, equipment age or utility interruptions; spare parts carry their supplier's warranty.
7. Annual maintenance contracts (AMC)
An AMC is a preventive and routine maintenance contract for covered assets, not an equipment replacement or renovation contract. It includes the scheduled preventive visits and the number of callouts defined in the plan under a fair-use policy. Unless expressly stated, it excludes compressors, condensing units and evaporators and their replacement, refrigerant gas and leak repair, major spare parts (control boards, motors, fans, coils, valves), modification, extension or new installation works, and cranes, scaffolding or special access. These items are quoted separately with a contract-client discount according to the plan.
8. Cancellation and renewal
A service request may be cancelled free of charge before the team attends. An AMC is renewed by mutual agreement before expiry; either party may terminate with 30 days' written notice, settling completed visits and outstanding amounts.
9. Liability
The company's liability is limited to the work it performs, up to the value of the work concerned, and excludes indirect or consequential loss. Technicians follow safety standards, and the company may decline work it considers unsafe.
10. Data and privacy
Client, property and job-photo data are used only for service delivery, invoicing and communication, stored securely and not shared with third parties except as needed to deliver the service or as required by law.
11. Governing law
These terms are governed by the laws of the United Arab Emirates; the courts of Dubai have jurisdiction over any dispute.